本标准为GB/T 24405.2-2010，标准的中文名称为信息技术 服务管理 第2部分:实践规则，标准的英文名称为Information technology. Service management. Part 2:Code of practice，本标准在2010-12-01发布，在2011-04-01开始实施。
该标准采用了标准ISO/IEC 20000-2-2005,IDT。
GB/T 24405的本部分描述了业界一致认可的信息技术(IT)服务管理过程的质量标准。为满足顾客的业务要求,这些服务管理过程在协商一致的资源水平内交付可能的最佳服务。即,服务是专业的、经济的,具有的风险是可理解的和可管理的。
本标准文件共有27页。
GB_T 24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分_实践规则.pdf
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