GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范:政务服务中心服务投诉处置规范（GB/T 36113-2018），该标准的归口单位为全国政务大厅服务标准化工作组，英文名为Specification for complaint-handling of administrative service centre。
政务服务中心服务投诉处置规范（GB/T 36113-2018）是在2018-03-15发布，在2018-07-01开始实施。
本标准规定了政务服务中心(以下简称“中心”)的服务投诉处置原则、处置机构及人员、投诉方式和渠道、处置程序以及处置结果运用。本标准适用于中心服务投诉处置工作。
本标准文件共有8页。
GB_T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范.pdf