GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南:本标准为GB/T 19014-2019，标准的中文名称为质量管理 顾客满意 监视和测量指南，标准的英文名称为Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring，本标准在2019-12-31发布，在2020-07-01开始实施。
该标准采用了标准ISO 10004-2018,IDT。
本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。
本标准文件共有32页。
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GB_T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南.pdf