DB34/T 3183-2018 乘用车售后服务工作技术规范:《乘用车售后服务工作技术规范》（DB34/T 3183-2018），适用地区为安徽省，所属行业为居民服务、修理和其他服务业，该标准的归口单位为安徽省汽车标准化技术委员会，《乘用车售后服务工作技术规范》（DB34/T 3183-2018）是在2018-08-08发布，在2018-09-08开始实施。
本标准规定了乘用车售后服务工作基本技术规范，包括：经营企业基本要求、工作流程、预约/建档、服务接待、签订合同、作业处理及过程检验、完工检查、费用结算与交车、跟踪回访以及紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、客户投诉与处理等。
本标准适用于乘用车售后服务工作与管理，适用对象包括：取得乘用车生产企业相应品牌售后服务授权的售后服务企业，以及综合性维修厂、连锁服务店、美容快修社区服务店等。
本标准文件共有12页。
DB34_T 3183-2018 乘用车售后服务工作技术规范.pdf