本标准为GB/T 24620-2022，标准的中文名称为服务标准制定导则 考虑消费者需求，标准的英文名称为Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues，本标准在2022-10-12发布，在2022-10-12开始实施。
该标准采用了标准IDT,ISO/IEC GUIDE76-2020。
本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。本文件适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。
本标准文件共有22页。
GB_T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求.pdf