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DB3301_T 0302-2019 饭店优质服务规范.pdf

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DB3301/T 0302-2019 饭店优质服务规范:

本标准为DB3301/T 0302-2019，标准的中文名称为饭店优质服务规范，适用地区为杭州市，所属行业为住宿和餐饮业，本标准在2019-12-30发布，在2020-01-30开始实施。
本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。
本标准文件共有8页。

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