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GB_T 33358-2016 政府热线服务规范.pdf

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GB/T 33358-2016 政府热线服务规范:

本标准为GB/T 33358-2016，标准的中文名称为政府热线服务规范，标准的英文名称为Specification for government hotline service，本标准在2016-12-13发布，在2017-07-01开始实施。
本标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。本标准适用于政府热线的运行、管理与服务。
本标准文件共有11页。

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