GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南:本标准为GB/Z 27907-2011，标准的中文名称为质量管理 顾客满意 监视和测量指南，标准的英文名称为Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring，本标准在2011-12-30发布，在2012-02-01开始实施。
该标准采用了标准ISO/TS 10004-2010,IDT。
本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。
本标准文件共有28页。
GB_Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南.pdf