GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系:本标准为GB/T 27922-2011，标准的中文名称为商品售后服务评价体系，标准的英文名称为Evaluation system for after-sales service of commodity，本标准在2011-12-30发布，在2012-02-01开始实施。
本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
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GB_T 27922-2011 商品售后服务评价体系.pdf