本标准为GB/T 16868-2009，标准的中文名称为商品经营服务质量管理规范，标准的英文名称为Commodity and service quality management specification，本标准在2009-05-06发布，在2009-10-01开始实施。
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
本标准文件共有16页。
GB_T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范.pdf
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