商业服务业顾客满意度测评规范（SB/T 10409-2007），该标准的归口单位为中华人民共和国商务部，英文名为Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade。
商业服务业顾客满意度测评规范（SB/T 10409-2007）是在2007-01-25发布，在2007-05-01开始实施。
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。
本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。
本标准文件共有30页。 SB_T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范.pdf(1.41 MB)
