顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求（GB/T 35780.1-2017），该标准的归口单位为中国标准化研究院，英文名为Customer contact service. Part 1:Requirements for customer contact centres。
顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求（GB/T 35780.1-2017）是在2017-12-29发布，在2018-07-01开始实施。
该标准采用了标准ISO 18295-1-2017,IDT。
GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼人和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标(KPI）。
本标准文件共有18页。
GB_T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求.pdf
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