顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求（GB/T 35780.2-2017），该标准的归口单位为中国标准化研究院，英文名为Customer contact service. Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres。
顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求（GB/T 35780.2-2017）是在2017-12-29发布，在2018-07-01开始实施。
该标准采用了标准ISO 18295-2-2017,IDT。
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
本标准文件共有11页。
GB_T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求.pdf
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