质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南（GB/T 19018-2017），该标准的归口单位为全国质量管理和质量保证标准化技术委员会，英文名为Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions。
质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南（GB/T 19018-2017）是在2017-10-14发布，在2018-05-01开始实施。
该标准采用了标准ISO 10008-2013,IDT。
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织,无论其规模、类型和活动。本标准不拟作为消费者合同的一部分,也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系,以提高消费者对B2C ECT的信心,并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。本标准可以作为组织质量管理体系的补充。
本标准文件共有29页。
GB_T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南.pdf
(2.56 MB)
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