质量管理 文化和机制支撑服务提升指南（GB/T 41597-2022），英文名为Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism。
质量管理 文化和机制支撑服务提升指南（GB/T 41597-2022）是在2022-10-12发布，在2022-10-12开始实施。
本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。本文件适用于具有下列需求的服务型组织。a)寻求建立稳定的服务提升能力。b)改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。c)评价服务提升的程度。
本标准文件共有15页。 GB_T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南.pdf(1.02 MB)
