GB/T 43045.1-2023 信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求

lalala · 发表于 2024-3-27 18:02

信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求（GB/T 43045.1-2023），英文名为Information technology service—Intelligent customer service—Part 1: General requirement。
信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求（GB/T 43045.1-2023）是在2023-09-07发布，在2024-04-01开始实施。
本文件确立了智能客户服务能力模型，规定了智能客户服务体系的战路规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求。本文件适用于计划建立提供智能客户服务的组织：智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验：客户服务需求方选择智能客户服务；第三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。
本标准文件共有18页。

GB_T 43045.1-2023 信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求.pdf (1.67 MB)

科名仕 · 发表于 2024-4-4 04:10

支持一下

wuhuayu · 发表于 2024-4-4 21:37

不错不错

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GB/T 43045.1-2023 信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求

GB/T 43045.1-2023 信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求