银行业客户服务中心服务评价指标规范（GB/T 32312-2015），该标准的归口单位为全国金融标准化技术委员会，英文名为Service evaluation index specification for customer service center of bank industry。
银行业客户服务中心服务评价指标规范（GB/T 32312-2015）是在2015-12-28发布，在2016-06-01开始实施。
本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。
本标准文件共有10页。 GB_T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范.pdf(471.5 KB)
