本标准为GB/T 32315-2015，标准的中文名称为银行业客户服务中心基本要求，标准的英文名称为Basic requirements for bank industry customer service center，本标准在2015-12-28发布，在2016-06-01开始实施。
本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
本标准文件共有11页。 GB_T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求.pdf(880.65 KB)
