本标准为SB/T 11118-2015，标准的中文名称为移动通讯终端售后服务规范，标准的英文名称为After-sale service specification of mobile communication terminals，本标准在2015-01-06发布，在2015-09-01开始实施。
本标准规定了移动通讯终端生产企业、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要求。本标准适用于移动通讯终端生产、维修机构的售后服务活动,是生产、维修机构的服务质量管理依据,亦可作为对移动通讯终端维修机构服务能力评价的参考。
本标准文件共有10页。
SB_T 11118-2015 移动通讯终端售后服务规范.pdf
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