本标准为SB/T 10819-2012，标准的中文名称为特许人经营体系成熟度与服务能力评价规范，标准的英文名称为Standard for franchise system operation competence and evaluation，本标准在2012-12-20发布，在2013-06-01开始实施。
本规范规定了特许人的特许经营体系成熟度与服务能力的评定内容及评定方法。本规范适用于符合国家法律法规要求的从事商业特许经营活动的各种业态、不同规模和提供不同产品(服务)的特许人。
本标准文件共有16页。 SB_T 10819-2012 特许人经营体系成熟度与服务能力评价规范.pdf(566.47 KB)
