本标准为YD/T 2097-2010，标准的中文名称为信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求，标准的英文名称为Information accessibility technical requirement for call center，本标准在2010-12-29发布，在2011-01-01开始实施。
本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求,其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。本标准适用于无障碍呼叫服务平台。
本标准文件共有19页。
YD_T 2097-2010 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求.pdf
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