GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南:本标准为GB/T 19038-2009,标准的中文名称为顾客满意测评模型和方法指南,标准的英文名称为Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement,本标准在2009-09-30发布,在2009-12-01开始实施。
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法,包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
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