本标准为GB/T 19038-2009，标准的中文名称为顾客满意测评模型和方法指南，标准的英文名称为Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement，本标准在2009-09-30发布，在2009-12-01开始实施。
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法,包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
本标准文件共有14页。 GB_T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南.pdf(356.19 KB)
