CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(附英文版):本标准为CAS 103-2004，标准的中文名称为顾客满意指数测评标准(附英文版)，标准的英文名称为Standard of measuring Customer Satisfaction Index，本标准在2004-12-01发布，在2004-12-01开始实施。
本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。
本标准文件共有40页。
CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(附英文版).pdf