SB/T 11085-2014 零售商退货流程管理规范:零售商退货流程管理规范（SB/T 11085-2014），该标准的归口单位为中华人民共和国商务部，英文名为Management specification of retailers return process。
零售商退货流程管理规范（SB/T 11085-2014）是在2014-07-30发布，在2015-03-01开始实施。
本标准规定了零售商退货流程中的退货商品要求及直送商品退货、非直送商品退货和配送中心退货的具体流程。本标准适用于零售企业门店、配送中心和供应商。
本标准文件共有7页。
SB_T 11085-2014 零售商退货流程管理规范.pdf