SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则:本标准为SB/T 11052-2013，标准的中文名称为电子商务售后服务评价准则，标准的英文名称为Rules for e-commerce after-sale service evaluation，本标准在2014-04-06发布，在2014-12-01开始实施。
本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者（用户）对制造商（销售商）所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。
本标准文件共有12页。
SB_T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则.pdf