SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求:客户服务专业人员技术要求（SB/T 11221-2018），该标准的归口单位为中国国际商会商业行业商会，英文名为Technical requirements for customer service professional。
客户服务专业人员技术要求（SB/T 11221-2018）是在2018-06-20发布，在2019-04-01开始实施。
本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。本标准适用于企业客户服务专业人员(含外包呼叫中心服务人员)，其他社会组织的相关人员可参照执行。
本标准文件共有9页。
SB_T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求.pdf