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SJ_T 11739-2019 信息技术服务呼叫中心运营管理要求.pdf

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SJ/T 11739-2019 信息技术服务呼叫中心运营管理要求:

信息技术服务呼叫中心运营管理要求（SJ/T 11739-2019），信息技术服务呼叫中心运营管理要求（SJ/T 11739-2019）是在2019-11-11发布，在2020-04-01开始实施。
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
本标准文件共有13页。

标准封面截图：
SJ/T 11739-2019 信息技术服务呼叫中心运营管理要求

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